Antes de chamar o suporte, procure o seu caso aqui. Cada resposta leva à página que resolve.
Nenhum horário aparece no link de agendamento#
Confira, nesta ordem:
- O dia está aberto no expediente da loja. Veja Expediente da loja.
- Não há bloqueio naquela data ou naquele trecho, nem para a loja nem para o profissional. Veja Datas e horários bloqueados e Folgas e bloqueios do profissional.
- O profissional está ativo e atende aquele serviço. Veja Profissionais.
- A Antecedência mínima para agendar não está escondendo os horários mais próximos. Veja Regras de agendamento.
O cliente vê "Limite de N agendamento(s) por semana atingido"#
O cliente já marcou o máximo da semana. O padrão para cliente novo fica em Configuração › Configurações, no Limite de agendamentos por semana (por cliente), e pode ser mudado na ficha de cada cliente. Veja Regras de agendamento.
O cliente vê "Cliente bloqueado. Entre em contato com o estabelecimento."#
O cliente está bloqueado na ficha dele. Se foi engano, desbloqueie em Cadastro › Clientes. Veja Clientes.
O código de verificação não chega ao cliente#
- Com o WhatsApp da loja conectado, o código vai para o WhatsApp do cliente. Abra Configuração › Conectar WhatsApp e clique em Testar conexão. Se o número caiu, conecte de novo pelo QR.
- Sem WhatsApp conectado, o código vai para o e-mail que o cliente digitou. Peça para ele olhar a caixa de spam e usar Não recebeu? Reenviar código.
Veja Conectar o WhatsApp da loja e O que sai pelo WhatsApp e o que sai por e-mail.
O cliente não recebeu a confirmação ou o lembrete#
- A confirmação só sai para horário marcado pelo link. Horário marcado no balcão recebe só o lembrete.
- O lembrete sai uma vez, entre 1 hora e 24 horas antes, para agendamento Pendente ou Confirmado. Horário marcado com menos de 1 hora de antecedência não tem lembrete.
- Sem WhatsApp conectado e sem e-mail no cadastro do cliente, não há por onde mandar.
- O lembrete faz parte do pacote contratado. Se nenhum cliente recebe, fale com a sua revenda.
Veja Confirmação e lembrete.
A tela Começar não deixa concluir a ativação#
O botão Concluir ativação só libera com os três passos obrigatórios prontos: serviços, profissionais e horários. Se aparecer "Conclua os passos obrigatórios (serviços, profissionais e horários) antes de finalizar.", confira qual passo está sem o selo Feito. Veja Comece aqui.
Aparece "Sem permissão para esta ação."#
A ação é só de gestor (dono, administrador ou gerente), ou o atendimento é de outro profissional. Peça a um gestor. Veja Perfis e permissões.
Não vejo Caixa, Relatórios ou Configurações no menu#
Essas telas são só de gestor. Se você precisa delas, peça ao dono para mudar o seu perfil em Usuários. Veja Usuários e vínculo com o profissional.
O profissional vê a agenda de todo mundo#
O usuário dele não está ligado ao profissional. Em Usuários, abra o cadastro dele e escolha o profissional em Profissional vinculado (agenda). Veja Usuários e vínculo com o profissional.
Não consigo excluir um agendamento#
Só o proprietário exclui agendamento ("Apenas o proprietário pode excluir agendamentos."). Para os outros, mude o status para Cancelado. Veja Status do agendamento.
O atendimento não entrou no faturamento#
O faturamento só conta atendimento com baixa. Abra o horário e use Baixar atendimento. Veja Baixar o atendimento.
Cliquei em salvar e voltei para a tela de login#
A sua sessão expirou. Entre de novo e repita o que estava fazendo.
Apareceu "Acesso suspenso" ou "Assinatura com pagamento pendente"#
Veja o que cada aviso quer dizer em Minha assinatura. Se a sua conta veio pela revenda, fale com ela.
Não achou o seu caso?#
Fale com o suporte pelo botão Ajuda, de dentro da tela onde o problema acontece, e conte o que apareceu na tela.