O udiAgenda manda mensagens sozinho em dois momentos: quando o cliente agenda pelo link (confirmação) e um pouco antes do horário (lembrete). O canal preferido é o WhatsApp da loja. O e-mail é o plano B.
Quando o cliente agenda pelo link#
| Quem recebe | O quê | Por onde |
|---|---|---|
| Cliente | "Seu horário em [loja] está confirmado", com serviço, data, hora, profissional e endereço. | WhatsApp da loja, se estiver conectado. |
| Cliente | O e-mail Agendamento confirmado. | E-mail, só se o cliente tem e-mail no cadastro. |
| Loja | O e-mail Novo agendamento, com cliente, telefone, serviço e horário. | O e-mail da empresa, se estiver preenchido. |
| Dono | A mensagem Novo agendamento, com cliente, serviço, data e hora. | O WhatsApp do dono, enviado pelo WhatsApp da loja, se os avisos estiverem ligados. |
A mensagem do cliente termina com "Precisa cancelar ou remarcar? É só responder esta mensagem." A resposta chega no WhatsApp da loja.
O e-mail da empresa e o WhatsApp do dono (com a chave Avisos no WhatsApp do dono) ficam no cadastro da empresa. Veja Empresa e filiais.
Nota
Horário marcado no balcão, pelo Novo agendamento ou pelo Encaixe QR, não gera confirmação. O cliente recebe só o lembrete.
O lembrete#
- Sai uma vez para cada agendamento Confirmado ou Pendente, seja do link ou do balcão.
- Sai quando faltam entre 1 e 24 horas para o horário. Na prática, cerca de um dia antes. Quem marca para daqui a poucas horas recebe na próxima rodada, se ainda faltar mais de 1 hora.
- Traz o serviço, o dia, a hora e o endereço, e termina com "Precisa cancelar ou remarcar? É só responder esta mensagem."
- Vai pelo WhatsApp da loja. Se o WhatsApp não está conectado, ou o envio falha, vai por e-mail, desde que o cliente tenha e-mail.
- Se você remarcar o horário, o cliente recebe o lembrete do horário novo.
- Agendamento Cancelado não recebe lembrete.
Aviso
Sem o WhatsApp da loja conectado, o cliente que não informou e-mail não recebe nem confirmação nem lembrete. Conecte o WhatsApp antes de divulgar o link. Veja Conectar o WhatsApp da loja.
Nota
O lembrete precisa estar liberado na sua assinatura. Se nenhum cliente recebe, fale com a revenda que atende a sua região ou com o suporte.
Nota
O profissional não recebe aviso automático a cada agendamento. Ele acompanha a própria agenda entrando com o usuário dele.