Esta página mostra o caminho do cliente na sua página de agendamento. Use para tirar dúvida de cliente ao telefone.
Identificação
O cliente digita o número em WhatsApp / Telefone e toca em Continuar.
Código de confirmação
O cliente confirma que o telefone é dele com um código de 6 dígitos. Detalhes logo abaixo.
Cadastro (só cliente novo)
Cliente novo vê "Não encontramos um cadastro com esse telefone. Vamos criar o seu." e preenche Nome completo. Sexo (opcional) e Data de nascimento (opcional) podem ficar em branco. Toca em Cadastrar e continuar.
Serviço
Em Escolha o serviço, cada serviço mostra a descrição, a duração e o preço.
Profissional
Em Escolha o profissional, aparecem só os profissionais que fazem aquele serviço. Se só um faz, esta etapa é pulada.
Data e horário
O cliente escolhe o dia (os próximos 21 dias) e um dos horários livres, e toca em Continuar. Dia sem vaga mostra "Sem horários livres nesse dia. Tente outra data."
Confirmação
O cliente confere o resumo, pode escrever uma Observação (opcional) e toca em Confirmar agendamento.
O código de confirmação#
O código serve para provar que o telefone é mesmo do cliente.
- Com o WhatsApp da loja conectado, o código vai para o WhatsApp do cliente. A tela mostra Confirme seu WhatsApp e o botão Enviar código.
- Sem o WhatsApp da loja conectado, o código vai por e-mail. A tela mostra Verifique seu telefone e pede E-mail para receber o código.
O cliente digita o código e toca em Confirmar código. O código vale 10 minutos. Se não chegar, ele toca em Não recebeu? Reenviar código.
Quem já é cliente também confirma o código. Aí a tela mostra "Encontramos um cadastro com esse telefone.", e depois Olá, [nome]!, os últimos agendamentos dele em Seus agendamentos e, se a loja tem programa de fidelidade, o saldo de cashback ou os carimbos.
Depois de confirmar#
A tela mostra Agendamento confirmado! com o dia, a hora, o serviço e o preço. Em Adicionar ao calendário, o cliente salva o horário no calendário do celular com Google, Outlook ou Apple. Fazer outro agendamento começa de novo.
O horário entra na sua agenda como Confirmado, com a etiqueta Online.
Fidelidade na hora de agendar#
Se a loja tem cashback e o cliente tem saldo, a confirmação mostra Créditos disponíveis e a opção Usar R$ … de crédito neste agendamento. Se a loja tem cartão de carimbos, mostra quantos carimbos ele já tem. Veja Resgate pelo cliente.
Quando o link recusa#
| O cliente vê | O que fazer |
|---|---|
| "Limite de … agendamento(s) por semana atingido." | O cliente chegou ao limite da semana. Veja Regras de agendamento. |
| "Cliente bloqueado. Entre em contato com o estabelecimento." | O cliente está bloqueado na ficha dele. Veja Clientes. |
| "Código inválido ou expirado" | Peça para ele reenviar o código e digitar o novo. |
| "Esta agenda ainda não tem serviços disponíveis para agendamento online." | Nenhum serviço tem profissional ligado. Veja Seu link de agendamento. |
Se outra pessoa pegar o mesmo horário antes, o link avisa e volta para a escolha de horário.
Nota
Pelo link, o cliente só marca. Para cancelar ou remarcar, ele responde no WhatsApp da loja e você muda na agenda. O link também não cobra sinal nem pagamento.