O cliente acompanha a fidelidade no próprio link de agendamento. Depois de se identificar pelo telefone, ele vê o saldo de crédito ou o cartão de selos — e, no cashback, escolhe usar o crédito na hora de confirmar.
O que o cliente vê ao se identificar#
Quando o cliente digita o telefone e o cadastro dele é carregado, aparece o quadro Programa de fidelidade:
| Programa | O que aparece |
|---|---|
| Cashback, com saldo | "Você tem R$ … em créditos!" |
| Cashback, sem saldo | "Ganhe N% de cashback a cada agendamento!" |
| Cartão de selos | "N de M carimbos — faltam X para ganhar [serviço-prêmio]!", com as bolinhas do cartão. Cartão completo: "você já pode resgatar [serviço-prêmio]!" |
Nota
Cliente que volta ao link precisa confirmar que o telefone é dele antes de ver o cadastro e o saldo. Isso protege o saldo de quem digita o número de outra pessoa. Veja Como o cliente agenda.
Usar o crédito do cashback#
Na última etapa, antes de Confirmar agendamento, o cliente com saldo vê o quadro Créditos disponíveis:
O cliente vê o saldo
Saldo: com o total de crédito que ainda vale.
Marca para usar
"Usar R$ … de crédito neste agendamento". O valor usado é o saldo inteiro ou, se o saldo passar do preço, só o preço do serviço.
Confirma
Ao clicar em Confirmar agendamento, o valor sai do saldo dele. Os créditos que vencem primeiro são usados primeiro.
Aviso
O crédito sai do saldo do cliente, mas o agendamento continua com o preço cheio do serviço e não fica marcado que ele usou crédito. Na baixa, dê o desconto do valor que o cliente usou — veja Baixar o atendimento. Combine com a equipe de perguntar ao cliente se ele usou crédito no link.
Cartão de selos na confirmação#
No programa de selos, a última etapa mostra o Cartão de carimbos: "N de M carimbos. Ao confirmar, você ganha mais 1 carimbo!". O prêmio não é resgatado pelo link — o cliente pede na loja, e você entrega como explicado em Cartão de selos.
O que o cliente não faz pelo link#
Nota
O cliente não paga nem deixa sinal pelo link: o crédito só abate o valor do serviço. Ele também não cancela nem remarca por lá — isso é com a loja.